Гарантия и сервис

Интернет-магазин O'Clock: Информация о гарантии

Гарантия и сервис

Все модели наручных часов в интернет-магазине oclock63.ru являются оригинальными, это подтверждается комплектом официальных документов и гарантией производителей.

На все товары распространяется гарантия соответствующих сервисных центров, указанных в гарантийных талонах (сервисных книжках) - от 1 года и более.

Официальная гарантия

В случае обнаружения дефектов или поломки часов можно обратиться в сервисные центры, указанные в гарантийном талоне на товар.

Обратите внимание

Гарантийному обслуживанию не подлежат товары, имеющие признаки несоблюдения правил эксплуатации:

• механические повреждения: вмятины, деформации, отсутствие кнопок часов, отскочившие стрелки, риски, цифры;
• следы самостоятельного вскрытия вне авторизированного сервисного центра: повреждения на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленный уплотнитель крышки и т.п.;
• изделие подвергалось воздействию высоких (свыше +50°С) или низких (менее -20°С) температур;
• повреждения, вызванные применением внешней силы к частям изделия (разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, сколы, деформация материалов и деталей, выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации пластин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.);
• повреждения, полученные в результате воздействия влаги и связанные с нарушением правил эксплуатации;
• повреждения, вызванные попаданием на изделие опасных химических веществ: щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков;
• повреждения, вызванные попаданием внутрь инородных предметов, веществ, насекомых; повреждение механизма календаря из-за перевода стрелок с их положения между 23:00 и 04:00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты);
• прочие повреждения, возникшие из-за намеренного или неосторожного действия покупателя.

К дефектам не относится:

• разряженная батарейка, установленная часовым производителем;
• износ элементов в процессе эксплуатации, истирание поверхностей;
• отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы в пределах величины, отмеченной в инструкции и гарантийном талоне;
• рассогласование часовой и минутной стрелок в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном документе;
• люфт часовой и минутной стрелок в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном документе;
• отклонение среднесуточной точности хода в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном документе.

Возврат

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров" наручные часы находятся в списке «непродовольственных товаров», не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Наручные часы добавлены к списку технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. №924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". На протяжении гарантийного срока обмен или возврат денежных средств за купленные в магазине Oʼclock63.ru товары осуществляется во всех случаях, подпадающих под закон «О защите прав потребителей» (ст. 18-24). Заявления на возврат или обмен находятся на рассмотрении в течение 10 календарных дней со дня обращения по электронному адресу clock@oclock63.ru

В течение этого срока клиенту будет направлено предложение провести диагностику повреждений самостоятельно в специализированном сервисном центре. Если в вашем городе отсутствует возможность обратиться в сервис, вы можете выслать часы нам на диагностику. Также часы могут принять в розничных магазинах Oʼclock63.ru.

При установлении, что заявленный дефект является заводским браком, магазин Oʼclock63.ru возвращает стоимость товара. Также мы можем заменить его на товар этой же марки (модели, артикула) или на продукцию другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены. Учитывается стоимость потраченных вами денег за пересылку.

В случае, если сервисный центр не подтвердил заявленный дефект как заводской брак, наш сотрудник или менеджер сервисной службы связывается с покупателем и сообщает стоимость ремонта, клиенту предоставляется право принять предложение или отказаться от него. В данном случае денежные средства за пересылку не возмещаются.

Более подробная информация о гарантии и эксплуатации указана в гарантийном талоне товара. По всем вопросам по возврату и обмену товара ненадлежащего качества можно обратиться только при наличии у клиента официального заключения гарантийного сервисного центра.